Profoto中国アフターサービスセンタープロジェクト概要
Profotoプロジェクトは、AXION HUBにとって単なる修理センター構築プロジェクトではありませんでした。
私たちが本当に取り組んだのは、一つの修理拠点を作ることではなく、
「世界基準のアフターサービスを、中国市場でどのように実現するか。」
という課題でした。
修理品質だけではありません。
サービス品質。
エンジニア教育。
品質管理。
物流。
部品管理。
業務システム。
顧客対応。
これらを個別に改善するのではなく、一つの運営システムとして設計すること。
それが、このプロジェクトの本当の目的でした。
Profotoプロジェクトは、その後のAXION HUBの運営思想を形作る、最も重要な転機となりました。
中国市場で、新しいアフターサービス体制が求められた理由
2019年、Profotoは中国市場において新しい販売・サービス体制の構築を開始しました。
それまで中国国内のアフターサービスは販売代理店が担当していましたが、中国法人の設立に伴い、世界各国と同じ品質基準によるサービス体制が求められるようになりました。
しかし、それは単に修理業務を引き継ぐことではありませんでした。
修理品質を安定させること。
サービススピードを改善すること。
エンジニア教育を標準化すること。
品質データを蓄積すること。
これらすべてを、新しい組織としてゼロから設計する必要がありました。
AXION HUBは、このプロジェクトの運営パートナーとして、中国市場向けアフターサービス全体の構築を担当することになりました。
私たちが設計したのは「修理」ではなく「運営」でした。
一般的な修理センターでは、
「経験豊富なエンジニア」が品質を支えています。
しかし、この方法では品質は個人に依存します。
担当者が変われば品質も変わる。
経験の差が、そのままサービス品質の差になります。
私たちは、この考え方を採用しませんでした。
目指したのは、
誰が担当しても、同じ品質で仕事ができる運営環境を構築すること。
そのために、
作業環境、
SOP、
品質基準、
教育制度、
管理システム、
評価制度、
物流、
部品管理まで含め、一つの運営システムとして設計しました。
私たちは、
「優秀な人材」に依存する組織ではなく、
「優れた仕組み」が品質を支える組織を目指しました。
HUBという運営モデル
Profotoプロジェクトでは、中国全土を一つの修理センターで支える「HUBモデル」を採用しました。
一見すると、全国から上海へ製品を集約することは輸送距離が長くなり、不利に見えるかもしれません。
しかし私たちは、
複数の修理拠点を持つことによる品質のばらつきや教育コスト、設備投資、部品在庫の分散の方が、ブランドにとって大きなリスクであると考えました。
一つの拠点に設備・人材・ノウハウを集約することで、
品質管理、
技術教育、
設備投資、
部品管理、
継続的改善を一か所で実施できます。
物流はコストになります。
しかし品質はブランド価値になります。
この考え方が、AXION HUBの基本思想です。
このプロジェクトで私たちが学んだこと
Profotoプロジェクトは、多くの課題に直面しました。
短期間でのサービス開始。
高電圧機器への対応。
修理期間4営業日以内というKPI。
世界的な新型コロナウイルスの影響。
上海ロックダウン。
技術的な課題だけでなく、経営上の課題も数多く経験しました。
しかし、その一つひとつの経験が、新しい改善につながりました。
特殊測定治具の開発。
室内除塵システムの開発。
品質管理基準の整備。
修理履歴管理。
ソフトウェアの改善。
ライフサイクルマネジメント。
今日のAXION HUBの運営思想は、このプロジェクトを通して少しずつ形になってきたものです。
現在も進化を続けています
Profotoプロジェクトは、現在も継続しています。
修理センターは完成しました。
しかし、運営は完成していません。
サービス品質は、完成するものではなく、改善し続けるものだからです。
現在は、
製品ライフサイクル管理、
予防保守、
データ分析、
AHOS（AXION HUB Operations Standard）の導入、
日本・中国サービスセンターの標準化など、新しい取り組みを進めています。
私たちは、修理センターを運営しているのではありません。
ブランドのアフターサービスを、継続的に改善する仕組みを運営しています。
このケーススタディについて
Profotoプロジェクトで実際に経験した内容をもとに、
- なぜAXION HUBが選ばれたのか
- 修理センターをどのように設計したのか
- 品質基準をどのように構築したのか
- 技術課題をどのように解決したのか
- システムをどのように改善してきたのか
- AHOSへどのようにつながったのか
を、一つひとつ詳しくご紹介します。
私たちは、このプロジェクトを単なる成功事例として紹介したいのではありません。
一つのブランドとともに積み重ねてきた経験と改善の過程を共有することで、これからアフターサービス体制を構築・改善したいと考える企業の皆様に、少しでも参考になる情報をお届けしたいと考えています。
運営会社
本プロジェクトは、AXION HUBブランドのもと、中国・上海において長年運営されているアフターサービスプロジェクトです。
実際の運営は、AXION HUB創業者が100％出資する現地法人 上海缙葳文化传播有限公司 が担当しています。
Profoto中国アフターサービスセンターとして、受付、修理、品質管理、物流管理、顧客対応まで、一貫した運営を継続しています。
上海缙葳文化传播有限公司は、AXION HUB創業者が100％出資する現地法人であり、中国市場におけるアフターサービス事業の運営会社として、修理業務だけでなく、品質管理、物流管理、顧客対応、教育、システム運営までを一体的に担当しています。
2020年の正式運営開始以来、修理センターは中国・上海市嘉定工業区新培路385号 嘉致創新広場A棟316室を拠点として、中国全土のお客様に対するアフターサービスを提供してきました。
現在もこの拠点でProfoto中国アフターサービスセンターを運営していますが、さらなる運営体制の強化と将来の事業拡大を見据え、2026年8月1日より、中国・上海市普陀区雲嶺西路689弄230号 B01室へ会社全体を移転し、新拠点での試験運営を開始する予定です。
今回の移転は、Profotoプロジェクトだけの移転ではありません。上海缙葳文化传播有限公司全体の新しい本拠地として、AXION HUBブランドの運営コンセプトを正式に導入し、修理エリア、品質管理エリア、物流エリア、ESD管理、教育環境、業務システムなどを、**AXION HUB Operations Standard（AHOS）**に基づいて再構築します。
新拠点は、Profoto中国アフターサービスセンターとしての役割を継続するとともに、今後AXION HUBが新たなブランドのアフターサービス事業を展開していくための共通運営基盤となる予定です。
現在の拠点
中国・上海市嘉定工業区新培路385号 嘉致創新広場A棟316室
2026年8月1日より（予定）
中国・上海市普陀区雲嶺西路689弄230号 B01室