企業には、それぞれ存在する理由があります。

AXION HUBを立ち上げた理由は、単に製品を修理する会社をつくるためではありませんでした。

私が目指してきたのは、標準化された業務フロー、継続的な改善、そして長期的な視点を通じて、お客様に信頼されるアフターサービス運営を築くことです。

この考え方は、一朝一夕に生まれたものではありません。

十数年前、経済学や経営について学ぶ中で、私は「企業はどのようにして長期的な価値を生み出すのか」という問いを考え続けるようになりました。

そして、一つの結論にたどり着きました。

本当に強い企業とは、必ずしも最も大きな企業ではありません。

人に依存するのではなく、仕組みを育て、改善を積み重ね、その価値が時間とともに成長し続ける企業こそが、本当に持続可能な企業なのだと考えるようになりました。

2015年に独立して会社を設立して以来、私は修理業務だけでなく、カスタマーサポート、物流管理、品質管理など、アフターサービス全体の運営に携わってきました。

数多くのプロジェクトを経験する中で、案件ごとに異なる課題があり、お客様ごとに異なる期待がありました。

しかし、それら一つひとつの経験が、私たちの仕事の進め方を見直し、新しい標準をつくるきっかけになりました。

その中でも、Profotoプロジェクトは、私たちにとって非常に大きな転機となりました。

このプロジェクトは、単なる取引ではありませんでした。

私たちが考えてきた運営の仕組みを、実際の現場で試し、改善し、磨き上げる機会を与えてくれたのです。

そこで私たちは、一つの重要なことを学びました。

優れたアフターサービスは、優秀な技術者だけによって支えられるものではありません。

標準化された業務フロー、情報共有、明確な役割分担、そしてチーム全体が同じ品質で仕事ができる仕組みこそが、継続的に信頼されるサービスを生み出すのだということです。

また、優れた運営システムそのものが、企業にとって長期的な資産になることも学びました。

個人の経験は時間とともに失われることがあります。

しかし、標準化された仕組みは、組織の中に知識を蓄積し、世代や担当者が変わっても価値を生み続けます。

今日の改善は、明日の標準となり、その積み重ねが企業の競争力になっていきます。

さらに、国際的なスタートアップ企業と共に仕事をさせていただいたことで、世界水準の運営とは何か、そして異なる国や文化の中で信頼を築くためには何が必要なのかを学ぶことができました。

私は今でも、その機会をいただいたことに深く感謝しています。

あの経験がなければ、今日のAXION HUBは存在していなかったと思っています。

2022年、私は事業の拠点を日本へ移しました。

それは、一時的な判断でも、単なる海外進出でもありません。

これまで積み重ねてきた経験を、日本という長期的な視点を大切にする市場の中でさらに発展させ、新しいアフターサービス運営の形を築いていきたいという思いからでした。

現在、AXION HUBでは、自社で開発したサービス管理システムを活用し、修理受付、部品管理、見積作成、業務進捗管理などを一つの仕組みとして運営しています。

このシステムは販売のためにつくったものではありません。

自分たちの仕事をより良くするために必要だったからこそ生まれたものです。

そして現在では、AXION HUBの運営基盤となるとともに、将来日本市場で展開を予定しているSaaSプラットフォームの基礎にもなっています。

これまでの歩みを振り返る中で、私の中には一つだけ変わらない信念があります。

本当の改善は、他者から学ぶ姿勢から始まるということです。

私たちは、より高い基準を求めてくださったお客様、信頼を寄せてくださったパートナー企業の皆様、そして日々改善を積み重ねてきた仲間たちに、心から感謝しています。

一つひとつのプロジェクトが、私たちをより良い組織へと成長させてくれました。

一つひとつの改善が、新しい標準となりました。

そして、その積み重ねが今日のAXION HUBを形づくっています。

私たちの目標は、世界で最も大きな修理会社になることではありません。

日本と中国をつなぎ、お客様と共に成長しながら、長期にわたって信頼されるアフターサービス運営パートナーになることです。

これまで私たちが学び、積み重ねてきた経験が、お客様の業務改善や品質向上、そして持続可能なアフターサービス体制の構築に少しでもお役に立てるのであれば、それ以上に嬉しいことはありません。

AXION HUBの歩みは、まだ始まったばかりです。

これからも一つひとつのプロジェクトから学び、一歩ずつ改善を積み重ねながら、より良いアフターサービス運営を追求してまいります。

今後とも、AXION HUBをどうぞよろしくお願い申し上げます。

ライトプラス株式会社

代表取締役　斉 暁東