越境ECブランド対応

越境ECブランドの日本市場展開を、アフターサービス面から支援

海外ブランドが日本のEC市場で安心して販売を継続できるよう、AXION HUBは日本国内での受付、検品、修理、交換対応、物流管理、顧客対応をワンストップでサポートします。

日本国内に修理・返品受付の拠点がない顧客対応を日本語で安定して行えない

初期不良・返品・交換対応に時間がかかる

中国本社・工場との連携に手間がかかる

Amazon、楽天、自社EC販売後の対応を外部委託したい

日本国内受付対応
Webフォーム、LINE、メールなどを通じて、購入者からの問い合わせ・修理依頼を受け付けます。

検品・初期不良確認
返品品や不具合品を確認し、状態判定・写真記録・原因分類を行います。

修理・交換・返送対応
修理可能品は国内または提携修理センターで対応し、交換品・返送品の管理も行います。

中国本社・工場との連携
不具合内容、写真、検品結果を整理し、中国側のメーカー・工場へ報告します。

顧客対応履歴の管理
問い合わせ内容、対応履歴、修理履歴を管理し、再発防止や品質改善に活用できます。

故障データ分析・品質改善支援（故障予兆検知）
修理・検品を通じて蓄積されたデータを活用し、故障傾向の分析および故障予兆の検知を行います。新製品の市場投入初期における品質リスクを早期に可視化し、メーカーへの迅速なフィードバックを通じて、継続的な品質改善を実現します。

お問い合わせ・ヒアリング

対応範囲・業務フローの設計

受付フォーム・管理方法の準備

日本国内での受付・検品・修理対応開始

定期レポート・品質改善フィードバック

越境EC領域における日本国内での支援実績は現在構築中ですが、
中国国内においては、アフターサービス体制の構築・運用支援の実績を有しています。
そのノウハウを活かし、日本市場向けの対応を提供しています。

日本のお客様に対し、国内窓口として対応。
言語・距離による不安を解消し、スムーズなサポートを実現します。

日本語での顧客対応と、中国語でのメーカー連携を一体化。
情報伝達のロスを抑え、対応スピードと精度を高めます。

受付対応に加え、検品・修理・返送まで一括対応。
分断のないアフターサービス体制を構築できます。

中国国内において、複数ブランドのアフターサービス体制を構築。
短期間での立ち上げと運用最適化のノウハウを有しています。

故障データの分析・傾向把握を通じて、
製品品質の改善や初期不良対策にも貢献します。

日本国内での越境EC支援実績も、今後順次公開予定です。

AXION HUBは、越境ECブランドの販売後対応を日本国内で支援し、顧客満足度の向上とブランド信頼性の維持に貢献します。