案例实绩分享
AXION HUB 长期参与不同类型产品的技术导入、维修体系建立、产品检测及售后服务运营。
从专业摄影器材、精密电子设备，到 PC、IT 设备及新型智能硬件，我们会根据不同产品的技术特点和客户要求，建立相应的检测、维修、质量管理和售后服务流程。
我们并不局限于某一种产品类别。
对于新的产品和项目，我们更关注的是：能否理解产品、建立标准，并最终形成稳定、可持续的售后服务运营能力。
可支持的产品领域
根据产品结构、技术资料、维修要求以及项目实际条件，我们可以评估并建立相应的技术支持和售后服务能力。
相机、镜头及专业摄影器材
包括专业相机、镜头、摄影附件及其他光学、机械与电子结构相结合的精密产品。
PC、IT设备及电子产品
包括 PC、工作站、服务器及相关 IT 设备，以及需要进行检测、故障判断、部件更换或功能确认的电子产品。
专业照明及摄影设备
包括专业闪光灯、摄影灯、LED 照明、控制设备及相关附件。
高精密设备及专业仪器
对于具有精密机械、电子、电气或光学结构的专业设备，可以根据产品技术特点和客户要求评估检测及维修方案。
根据不同品牌建立相应的维修与检测流程
不同品牌、不同产品之间，在结构、技术要求、维修标准和质量管理方式上存在很大差异。
因此，我们不会简单地将同一套维修方式应用于所有产品。
在新项目导入过程中，我们会根据客户提供的技术资料、维修手册、培训内容以及实际产品情况，逐步确认：
产品结构与工作原理
常见故障及判断方法
检测设备与专用工具
维修及部件更换方法
维修后的功能确认标准
维修记录与质量信息管理方式
在实际运营过程中，再根据维修数据和市场反馈不断完善相关流程。
Terra 是一款面向儿童使用的智能手表产品。
在 Terra 项目中，我们承担了产品检测、故障判断、维修及相关技术导入工作。项目初期，我们首先根据产品结构、技术资料和实际故障情况，对设备的检测方法、维修方式及必要的作业流程进行确认。
儿童智能手表同时涉及显示、电池、通信、充电、按键、外壳及其他电子部件，因此在维修过程中，需要对不同故障现象进行分类判断，并建立相应的检测与处理方法。
随着实际维修案例不断积累，我们逐步形成了从产品受理、故障检测、维修处理到最终功能确认的基本作业流程。
对于这类新产品，我们关注的不只是完成单次维修，而是通过实际项目逐步建立可以稳定重复执行的技术能力和售后服务流程。
Case 01｜短期内完成维修体系建立并开始实际运营
背景
客户需要在较短时间内，为 Terra 儿童智能手表建立本地维修支持能力。
对应内容
- 产品结构及技术资料确认
- 常见故障类型整理
- 检测方法确认
- 维修流程建立
- 必要工具及设备准备
- 维修后功能确认
- 维修记录方式建立
- 快速独立开发一套售后服务管理系统，并确保这套系统在短期内迅速投入实际运营。而且这套系统可长期维护、升级。
结果
在完成必要的技术确认和前期准备后，项目进入实际维修运营阶段，并通过后续维修案例持续完善检测方法、作业流程和维修经验。
Case 02｜中国市场售后服务运营体系的长期实践
Terra项目是AXION HUB 团队在中国市场长期参与品牌售后服务运营的首个项目。该项目是典型的售后服务整体外包，即我们的团队作为品牌方的售后服务团队整体地为品牌提供售后服务支持。
Terra 项目的工作并不仅限于产品维修，而是逐步必须全面覆盖到客户服务、产品收发、维修管理、零件管理、质量信息反馈以及日常运营管理等多个环节。
Terra 项目是我们进行HUB式服务的尝试，并取得成功的经验。地理上、功能上，一个具备完善功能的售后服务中心覆盖整个中国市场。我们向最终客户提供快速、高效、高品质、低价格的售后服务体验。在最大程度上提升了品牌的整体价值，并且帮助品牌方将管理成本降到最低。
主要内容包括：
- 客户咨询及维修受理
- 产品收货与登记
- 故障检测与维修
- 零件库存与使用管理
- 维修进度管理
- 产品返送
- 维修记录管理
- 故障及质量信息反馈
这些长期运营经验，也成为后来 AXION HUB 在日本建立售后服务业务的重要基础。
Case 03｜故障判断与零件更换流程的建立，更重要的是早期故障预警
对于具有复杂电子、机械或光学结构的产品，维修首先需要建立可靠的故障判断方法。
我们会结合技术资料、实际故障现象和维修经验，逐步整理不同故障对应的检测方法。
在需要更换零件的情况下，同时记录故障现象、更换部件、维修结果以及最终功能确认情况。
通过不断积累这些信息，可以逐渐形成更加稳定的维修判断和标准作业流程。
我们的售后服务管理系统，在开发之初就充分考虑了向品牌方提供早期故障预警的能力。通过故障频发生率判断，我们提前预测到了工厂在生产过程中的缺陷，这种早期预警帮助工厂迅速建立对应流程迅速改善产品质量。
Case 04｜EC物流与退货流程支持
售后服务并不是从产品进入维修台以后才开始。
对于通过 EC（电子商务平台）渠道销售的产品，退货、检测、维修、更换以及重新发货等环节同样会直接影响客户体验。
根据项目需求，我们可以协助处理：
- 退货产品接收
- 产品信息确认
- 外观及功能检查
- 故障产品分类
- 维修或更换判断
- 产品暂存
- 产品翻新
- 返送及物流协调
通过将物流信息与售后服务信息连接起来，可以减少不同供应商之间反复确认造成的时间损失。
由于电商平台普遍采取的无理由退货政策，因此无理由返品给品牌方带来了巨大的资金压力。我们协助品牌方进行翻新处理，极大减少了品牌方进行电商运营的成本。
Profoto项目｜专业摄影照明设备维修与售后服务
Profoto 项目是我们长期参与的专业摄影设备售后服务项目之一。
我们承担了Profoto中国市场的整体售后服务外包。我们的上海售后服务中心负责整个中国区的售后服务。
项目从最初的技术学习和维修能力建立开始，随着合作不断深入，逐渐扩展到维修管理、零件管理、质量信息反馈以及更加完整的售后服务运营。
专业摄影设备通常同时涉及电子、电气、机械结构以及复杂的功能控制，因此不仅需要维修能力，也需要稳定的检测方法和维修后的质量确认。
在长期项目运营过程中，我们逐步积累了相关产品的实际维修经验，并通过维修记录和故障信息不断完善作业方法。
这一项目也让我们更加明确地认识到：
真正可靠的售后服务，不只是把产品修好，而是建立一套能够长期稳定运行的服务体系。
Case 05｜售后服务与质量改善经验
长期维修项目能够产生大量来自真实市场的产品信息。
如果这些信息只是停留在单次维修记录中，其价值非常有限。
因此，在实际运营中，我们会根据项目要求，对维修过程中发现的信息进行整理和积累。
例如：
- 主要故障现象
- 重复发生的问题
- 零件更换情况
- 维修时间
- 检测结果
- 产品使用状态
- 客户反馈
- 值得关注的质量问题
通过长期积累，可以逐步发现某些具有共性的故障趋势。
对于需要进一步确认的问题，可以将相关信息反馈给品牌方、技术部门或产品开发团队。
因此，售后服务中心不仅承担维修职能，也可以成为品牌了解产品真实市场表现的重要信息来源。
可支持的项目
AXION HUB 可以根据产品特点和实际业务需求，对新的售后服务项目进行评估。
例如：
- 新产品进入日本市场前的售后服务准备
- 日本本地维修体系建立
- 产品检测与质量确认
- 试制产品及上市前技术验证
- 维修技术导入
- 维修流程及标准作业建立
- 客户服务运营
- 零件库存管理
- 售后物流及退货处理
- 故障及质量信息整理
- 中国与日本之间的售后服务协同
对于我们尚未处理过的产品类别，也可以根据产品结构、技术资料、培训条件以及预计业务量进行评估。
我们并不以“是否维修过同类产品”作为唯一判断标准。
更重要的是，能否通过技术理解、验证、标准化和实际运营，逐步建立可靠的服务能力。
从技术导入到持续运营
对于一个新的售后服务项目，真正困难的往往不是完成第一次维修，而是让同样的工作能够稳定地重复执行。
因此，AXION HUB 更重视从项目导入阶段开始建立必要的技术资料、检测方法、维修流程、记录方式以及质量确认标准。
随着项目持续运营，再通过实际维修数据和市场反馈不断完善这些内容。
我们的目标不是成为“什么产品都能修”的维修公司。
而是针对客户真正需要支持的产品，认真理解技术要求，建立适合的作业方式，并逐步形成能够长期运行的售后服务能力。
本ページに掲載している事例は、ライトプラス株式会社と上海缙葳文化の共通経営者が、
上海缙葳文化にて構築・運用してきた実績に基づいています。
同様の運用ノウハウを活用し、現在ライトプラス株式会社では日本市場におけるアフターサービス事業の展開を進めています。