Profoto售后项目成果
数字之外，还有真正留下来的成果
Profoto 项目的成果，并不仅仅体现在维修中心的建立。
我们建立了高品质的维修环境和运营体系，
构建了能够持续提供稳定服务的组织，
并通过持续改善，不断提升维修品质与 QC 水平。
这个项目中积累下来的经验、思考方式以及运营机制，如今已经成为 AXION HUB 所提供服务的基础之一。
维修周期缩短与品质提升
Profoto 项目启动初期，我们的维修周期（Turnaround Time）平均约为 两周。
通过改善维修流程、优化零件配置和作业环境，并重新审视各项工序，我们逐步缩短了维修周期。
此后，我们进一步提高维修速度，最终将平均维修周期缩短至 4个工作日以内。
重要的是，我们并没有为了追求速度而牺牲品质。
缩短维修周期与提升维修品质——我们通过这个项目认识到，这两者完全可以同时实现。
从维修中心发展为运营模式
Profoto 项目中建立起来的，并不仅仅是一家维修中心。
我们将受理、品质管理、物流、维修以及客户服务等各项工作分别进行整理，并逐步建立起相应的运营体系。
SOP、作业标准、品质管理、教育培训、信息管理、软件系统……
通过将这些要素作为一个整体进行设计，我们逐渐形成了一个能够应用于其他售后服务项目的运营模式。
这一思路，也成为后来 AXION HUB 所构建的售后服务运营框架的基础。
从维修记录到产品资产
维修记录本身，也是一项重要的资产。
一个产品为什么会发生故障？
我们对发生的问题、故障原因、维修内容、品质判定以及 Repeat Repair（重复维修）等信息进行持续记录和积累。
这些数据不仅可以用于维修现场，也能够帮助我们发现产品本身存在的问题以及故障发生的趋势。
维修记录并不只是为了留下作业履历。
维修数据，是连接产品改善与售后服务的重要信息资产。
从维修走向预防
我们逐渐认识到，维修并不应该只是在产品发生故障之后进行处理。
如果能够对维修数据进行分析，就有可能发现故障发生的规律和趋势。
通过积累足够的数据，我们可以更加准确地识别容易发生故障的部位和条件。
售后服务由此可以从单纯的“发生故障后进行维修”，进一步向预防性维护与品质改善发展。
AXION HUB 也由此诞生
Profoto 项目对 AXION HUB 而言，也是一个非常重要的起点。
通过长期运营维修中心，我们积累了现场运营、维修技术、品质管理、客户服务、物流管理以及软件系统等多个方面的经验与知识。
同时，我们也建立起一套能够将品质管理、教育培训、Repeat Repair 管理以及持续改善结合起来的运营方式。
这些经验并没有只停留在一个品牌或一个项目之中，而是逐渐发展成为今天的 AXION HUB。
改善不会结束
随着Profoto项目持续地稳定运行，为我们留下了许多成果，但我们认为这些成果并不是最终答案。
运营方式需要持续改善，软件和工具需要不断更新，品质标准也会随着时间发生变化。
我们从这个项目中学到的一件重要事情，就是：
改善永远不会真正结束。
我们将这种思维称为 Continuous Improvement（持续改善）。
即使 Profoto 项目已经告一段落，这些经验和思想仍然延续在 AXION HUB，并应用于我们现在以及未来参与的售后服务项目中。
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持续的改善