Profoto 中国售后服务中心项目背景概述

Profoto 项目带给我们的，不仅是一次建立和运营售后服务中心的机会，也让我们第一次系统地了解到：一个全球品牌究竟如何要求和管理自己的售后服务。

在项目启动阶段，Profoto 对运营场所、作业流程、维修质量、人员培训、安全管理、零部件管理以及服务效率等方面进行了严格审核。

能够通过 Profoto 的审核要求，本身就是对我们原有管理方式的一次全面检验，也推动我们重新审视并提升自己的运营标准。

通过理解 Profoto 的需求，我们逐渐认识到北欧企业对质量、规范、安全和可持续运营的要求，也明确了一个国际品牌的售后服务体系应当达到怎样的管理水准。

我们随后以这些要求为参照，持续调整作业环境、管理流程和质量标准，逐步使自身的运营水平与 Profoto 的要求保持一致。

正式运营后，Profoto 的技术专家还定期为我们的工程师提供技术培训和指导。这些培训不仅提高了团队对产品结构、故障诊断和维修标准的理解，也帮助我们建立了更加严谨的技术管理与人才培养方式。

对此，我们始终心怀感谢。

Profoto 并不只是我们的客户，也是帮助我们理解全球品牌运营标准、推动我们持续成长的重要合作伙伴。

与此同时，项目本身也经历了许多现实挑战：

• 在较短时间内启动正式服务
• 高电压专业设备的维修与安全管理
• 将维修周期控制在4个工作日以内的 KPI
• 全球新冠疫情带来的影响
• 上海封控期间的运营中断与恢复
• 技术、人员及经营管理方面的多重压力

面对这些挑战，我们没有停留在临时解决问题，而是把每一次问题转化为改进运营体系的机会。

在项目推进过程中，我们陆续完成了：

• 专用测量治具的设计与开发
• 室内除尘系统的设计与应用
• 维修与质量管理标准的完善
• 维修履历管理
• 业务管理软件的持续改进
• 产品生命周期管理
• 技术经验与维修知识的系统化积累

这个项目让我们学会的，不只是如何维修 Profoto 的产品，更是如何按照一个全球品牌的要求，建立并持续运营一套可靠的售后服务体系。

今天 AXION HUB 的许多管理理念和运营标准，正是在与 Profoto 长期合作、学习和共同改善的过程中逐步形成的。