公司介绍
ライトプラス株式会社
Lightplus 株式会社是一家致力于日本市场售后服务运营为核心，为企业提供维修、客户服务、物流及运营支持的日本企业。
我们并不将售后服务简单理解为产品维修，而是从客户沟通、产品接收、检测维修、零件管理、物流到运营记录等环节出发，建立能够长期稳定运行的售后服务体系。
目前，我们以日本大阪和中国上海为主要运营基地，通过 AXION HUB 推动日本与中国之间的跨境售后服务协同。
公司概要
公司名称
Lightplus Co., Limited
ライトプラス株式会社
日本法人所在地
日本大阪府大阪市
中国运营基地
中国上海市
业务内容
- 售后服务运营支持
- 产品检测与维修
- 客户服务
- 物流及逆向物流支持
- 零件管理
- 售后运营体系建设
- 相关软件及运营工具开发
业务品牌
AXION HUB
AXION HUB 是 Lightplus 株式会社面向企业客户开展售后服务及相关运营支持的业务品牌。
我们以实际售后服务运营经验为基础，将维修、客户服务、物流、零件管理和运营流程结合起来，为企业建立更加稳定、透明和可持续的售后运营体系。
什么是HUB？什么是售后服务HUB？
HUB的概源来自英语“轮毂的中心”。您可以想象沿着轮毂中心向外辐射的轮辐。所有轮辐（spokes）都连接到中央的 HUB，而 HUB 又把整个轮子组织成一个整体。因此HUB的管理概念，最初出现在航空枢纽、物流枢纽等概念。
从泰拉星环的项目开始之初，我们就以“HUB”的概念向客户输出关于我们对售后服务的理解。在泰拉星环的项目中，我们成功尝试运用了这个概念，并且将这个成功的管理方法运用到其他项目上。
对于售后服务来说，一个功能完善、管理周到、硬件配置强大、培训持续的超级售后服务中心，可以为某个品牌覆盖一大片区域，甚至覆盖一个国家或地区。客户通过高效的快读物流将维修品送至售后服务中心进行维修或者保养维护。这样一个售后服务中心犹如一个很小的轮毂，但是足以辐射到大片对的区域。同时售后服务中心还将一些同等级的外包服务商连接起来，例如天猫运营中心、零件进口商、商品仓库、零件销毁服务商等。形成一个巨大的网络，为客户提供服务。
这样做的好处显而易见，就是整个售后服务项目小组，犹如品牌商自身的团队一样易于管理。维修的品质得到充分的保证，成本降到最低，客户不仅省下了自建售后服务团队的管理费用，更省下了到处兴建售后服务中心的巨大的硬件投入。只要物流能够运送的商品，都适合这个业务模式。
而我们为Profoto中国搭建的HUB式售后服务中心集中体现了这个模式的优点。请点击了解更多我们是如何为Profoto中国运营售后服务项目的>>>
什么是 AXION？
AXION，来自 “AXIS + ON”。
在 AXION HUB，我们正在建立两个支撑售后服务运营的核心轴。
System Axis — 系统轴
第一个轴，是支撑日常业务运行的售后服务管理系统。
客户服务、维修、物流、零件以及相关业务数据，通过统一的系统进行记录、连接与流转。
目前，我们已经在实际售后服务业务中持续使用和完善这一系统。未来，我们计划在现有实践基础上进一步开发独立的 SaaS 平台，使其成为连接不同项目、团队与服务节点的数字化运营基础。
Management Axis — 管理轴
第二个轴，是由 AHOS（AXION HUB Operations System） 构成的管理轴。
与数字系统不同，AHOS并不是一套软件，而是一套持续建立和完善的运营标准体系。
它将组织职责、现场管理、维修、物流、零件、质量、安全以及知识管理等实际工作逐步标准化，使不同岗位和不同项目的成员能够按照共同的规则开展工作。
Two Axes. One Operation.
一个轴连接信息与流程，
一个轴连接人员与工作方法。
两个轴共同运行，使分布在不同岗位、项目乃至不同地区的团队，能够围绕统一的信息、流程和运营标准展开有序协作。
这就是我们所理解的 AXIS + ON。
也是 AXION HUB 正在实际构建的运营方式。
以上就是AXION HUB的由来：服务客户的理念+管理理念
我们的运营基地
我们目前在日本大阪和中国上海开展业务。
目前上海服务中心承担Profoto中国市场的整体售后服务作业、其他检测维修及相关运营工作；大阪办公室则作为日本业务的运营基地，负责日本客户沟通、项目协调及日本市场相关业务。目前我们正在全力推进与ITAD设备回收相关的第三方外包服务项目。今后，我们可以随时扩展在日本的运营基地，以适应客户的需求。
通过两地协同，我们能够根据项目需要，为企业提供日本与中国之间的跨境售后服务支持。
发展历程
2017
由一批来自照相机维修工程师、电子设计开发工程师、软件开发工程师、前跨国企业高层管理人员共同组成的团队创建了AXION HUB在中国的前身，上海缙葳文化传播有限公司。初期，我们通过为摄影社区提供相机维修、维护服务积累经验。随后开始尝试建立面向企业客户的售后服务业务。
2017–2018
参与多个产品及服务项目，逐步积累客户服务、产品检测、维修及运营管理经验。其中最重要的历程是成为儿童智能手表“泰拉星环”（同名电视剧专属产品）的全国售后服务总外包商，积累了HUB式售后服务的重要经验。此后，售后服务整体外包的服务模式逐渐成为我公司的主力项目。
在此期间，我们用了3个月的启动时间，自主开发了一套售后服务管理系统，并在此后一直在进行升级维护。这套系统至今仍是我公司售后服务管理的核心系统。
2019
开始为专业摄影器材品牌 Profoto 在中国市场提供售后服务支持。
由此，我们开始系统建立专业产品的检测、维修、零件管理及客户服务能力。
2019–2020
随着实际运营经验的积累，逐步完善维修设备、检测方法、作业流程及内部管理标准。
我们开始意识到，可靠的售后服务不仅取决于维修技术，还需要稳定的运营体系作为支撑。
为了更好支持售后服务，我们充分发挥自己在电子工程方面的专业知识，设计了多款售后服务专用的检测、清洁设备。
新冠疫情爆发初期，公司也使用自己的专业知识，承接了多项产品设计外包服务。帮助公司成功渡过艰难的岁月。
2021
继续扩大售后服务相关业务，并开始将过去积累的维修、物流和客户服务经验转化为更加标准化的运营方法。
2022
这一年我们迎来了新冠疫情中最为艰难的一年。由于人员封锁，客户在短时间内急剧减少、流动资金枯竭、银行抽贷等一系列冲击迎面而来。一方面，我们维持了员工的正常工资开支，一方面与客户进行协商暂缓支付应付货款，同时加紧回收货款。得益于我们的售后服务管理系统在零件管理方面的出色表现，使我们能够动态预估所需零件数量，在此期间避免了大量零件积压造成的资金压力。在客户的理解和协助下，我们终于渡过了难关。
2022年， Lightplus 株式会社日本大阪成立。
这意味着，双方同步开始建立日本与中国之间的跨境业务支持体系。
2023–2024
从新冠疫情的巨大冲击中逐渐走向成熟的运营体系。我们持续改善上海服务中心的维修、客户服务、零件管理及物流流程，并进一步推进内部作业标准化。
这段时间，我们不断升级来自泰拉星环项目专门开发的售后服务管理系统，使这套系统具备了故障辅助检测、客户服务话素标准化等重大系统升级。
2025
大阪、上海两家公司双方共同筹划以AXION HUB命名的售后服务体系。，将过去多年实际运营中积累的经验整合为更加完整的售后运营体系。
2026
正式启动 AXION HUB PROJECT。
进一步推进运营标准化、知识管理、设备开发和软件开发，并开始建设能够支持未来更多企业客户的售后运营基础设施。同时我们开始正式推进在日本的业务发展。
上海售后服务中心
上海服务中心
旧地址：
〒201815
中国上海市嘉定工业区
新培路385号 嘉致创新广场 A栋316室
现地址：
〒200333
中国上海市普陀区
云岭西路689弄230号
加减乘除创意园 B01栋
这是我们在中国上海运营专业的售后服务中心，开展产品维修、质量管理、物流协同及相关售后服务业务。这里也是 AXION HUB 实际售后运营的重要基地。
2026年7月下旬，上海售后服务中心已完成新址搬迁。新中心通过扩大作业空间、改善现场环境，进一步完善维修、物流及零件管理等运营能力，为现有及未来的企业客户提供更加稳定的售后服务支持。
上海售后服务中心承担产品接收、检测、维修、客户沟通、零件管理、包装及出货等日常售后作业，并根据不同品牌和项目建立相应的工作流程。
在这里，我们将率先全面导入AXION HUB Operations Standard（AHOS），持续改善现场布局、维修设备、作业标准和记录方式，希望通过更加规范的现场运营，提高维修质量、工作效率以及整个售后流程的可追溯性。
上海服务中心不仅是维修场所，也是我们验证和改善售后运营方法的重要实践基地。
我们在这里发现问题、改善流程，并将实际运营中积累的经验进一步转化为 AXION HUB 的标准、工具和系统。
大阪办公室
大阪办公室是 AXION HUB 在日本的运营基地。
这里主要承担日本市场的客户沟通、项目协调、业务管理以及日本与上海服务中心之间的跨境协同工作。
随着日本业务的发展，我们也在逐步扩展日本本地的运营能力，使 AXION HUB 能够为计划进入日本市场或已经在日本开展业务的企业提供更加直接的售后运营支持。
常见问题
Q. AXION HUB 是一家怎样的企业？
AXION HUB 是 Lightplus 株式会社运营的企业售后服务品牌。
我们以实际售后运营经验为基础，为企业提供维修、客户服务、物流、零件管理以及售后运营体系建设等相关支持。
Q. 可以与中国服务中心协同开展业务吗？
可以。
我们在上海拥有实际运营的服务中心，并在大阪设有日本运营基地。根据项目需求，可以建立日本与中国之间的业务协调、物流及售后服务协同体系。
Q. 是否面向个人客户提供服务？
原则上，我们主要面向企业客户提供服务。
部分维修或相关服务可能根据具体项目向终端客户开放，具体情况请联系我们确认。
Q. 面向企业客户提供哪些服务？
根据项目需求，我们可以提供产品检测与维修、客户服务、逆向物流、零件管理、运营流程建设以及相关售后运营支持。
对于计划进入日本市场的企业，我们也可以根据实际需求讨论日本本地售后服务体系的建立和运营方式。
Building Reliable After-sales Operations.
我们不仅维修产品，更帮助企业建立可靠、可持续的售后运营体系。
计划进入日本市场，或希望完善日本售后服务体系？
AXION HUB 为企业提供从售后服务运营、维修支持到跨境协同的综合解决方案。
无论是建立新的日本售后服务体系，还是改善现有运营流程，我们都可以从实际业务需求出发，与您共同讨论合适的运营方式。
欢迎与我们联系。