日本市場向けのアフターサービス体制を、構築から運用まで一括で支援します。
保証対応、修理受付、顧客対応、物流手配まで、アフターサービスに関わる業務を一体的に運用。
AXION HUBでは、日本国内での窓口機能と実務運用を組み合わせ、継続的に機能する体制づくりを支援します。
アフターサービスは「運用設計」が重要です
製品販売後のアフターサービスは、単なる修理対応ではなく、顧客対応・品質管理・物流・情報管理を含む運用全体の設計が重要です。
AXION HUBでは、実務に基づいた運用設計により、日本市場に適した安定したサービス体制の構築を支援します。
対応可能な業務範囲
保証対応・修理受付窓口
日本国内での問い合わせ対応、保証対応、修理受付を代行します。
顧客対応（メール・チャット）
日本語による顧客対応を行い、問い合わせや進捗確認に対応します。
修理手配・進行管理
受付から修理完了までの進行を一元管理します。
物流管理（回収・返送）
回収・発送・返送までの物流を統合的に管理します。
海外拠点との連携対応
海外修理拠点と連携し、コストと対応力の最適化を実現します。
運用フロー設計・改善
属人化しない継続可能な業務フローを構築・改善します。
アフターサービス運営を支える独自システム
複数拠点・複数担当者の業務を一元管理
AXION HUBでは、独自開発のサービス管理システムを活用し、受付・修理・物流・顧客対応を一体的に管理しています。
日本国内と海外拠点をまたぐ業務においても、情報を一元化し、安定した運用を実現します。
案件単位での協働管理
複数担当者が同一案件をリアルタイムで共有・管理
故障分析・判断支援
過去データをもとに判断精度を向上
統計・可視化管理
修理件数・時間・内容を自動集計
故障傾向の検知・アラート
異常傾向を検知し、早期対応を実現
メーカーへのフィードバック
品質改善に活用可能なデータ提供
新製品における故障予兆検知
新製品の市場投入初期における故障傾向を早期に把握し、メーカーへの迅速なフィードバックを可能にします。
製品ライフサイクル管理への対応
本システムは修理管理にとどまらず、製品価値を維持・向上させる仕組みとして機能します。
製品履歴管理（プロダクトアーカイブ）
修理履歴・部品交換履歴を蓄積
故障分析の高度化
履歴データを活用した分析
保証管理・延長対応
柔軟な保証判断を支援
残存価値（リセールバリュー）管理
製品価値の評価基準として活用
中古流通への活用
履歴レポートにより取引価値向上
顧客関係の強化
継続的サービスによるロイヤルティ向上
このような企業様に適しています
日本市場に参入予定のメーカー
アフターサービス体制が未整備
日本語対応を外部委託したい
修理と物流を一体化したい
中国拠点を活用したい