越境ECブランド対応

越境ECブランドの日本市場展開を、アフターサービス面から支援

海外ブランドが日本のEC市場で安心して販売を継続できるよう、AXION HUBは日本国内での受付、検品、修理、交換対応、物流管理、顧客対応をワンストップでサポートします。

日本国内に修理・返品受付の拠点がない顧客対応を日本語で安定して行えない

初期不良・返品・交換対応に時間がかかる

中国本社・工場との連携に手間がかかる

Amazon、楽天、自社EC販売後の対応を外部委託したい

日本国内受付対応
Webフォーム、LINE、メールなどを通じて、購入者からの問い合わせ・修理依頼を受け付けます。

検品・初期不良確認
返品品や不具合品を確認し、状態判定・写真記録・原因分類を行います。

修理・交換・返送対応
修理可能品は国内または提携修理センターで対応し、交換品・返送品の管理も行います。

中国本社・工場との連携
不具合内容、写真、検品結果を整理し、中国側のメーカー・工場へ報告します。

顧客対応履歴の管理
問い合わせ内容、対応履歴、修理履歴を管理し、再発防止や品質改善に活用できます。

故障データ分析・品質改善支援（故障予兆検知）
修理・検品を通じて蓄積されたデータを活用し、故障傾向の分析および故障予兆の検知を行います。新製品の市場投入初期における品質リスクを早期に可視化し、メーカーへの迅速なフィードバックを通じて、継続的な品質改善を実現します。

お問い合わせ・ヒアリング

対応範囲・業務フローの設計

受付フォーム・管理方法の準備

日本国内での受付・検品・修理対応開始

定期レポート・品質改善フィードバック

※掲載画像はAIによる完成イメージです。

当社では、
大阪市中央区・船場エリアにおいて、
将来的な事業拡張を見据えた商業区画を保有しております。

本区画は、
大阪メトロ中央線・御堂筋線・四つ橋線が交差する
船場エリアに位置しており、
大阪市内各方面からのアクセスに優れております。

交通利便性が高く、
法人のお客様との商談・製品展示・運営支援拠点としても
活用しやすい立地環境を備えております。

現在はテナントとして運営されておりますが、
2027年以降は、
越境ECブランド向けの展示・商談・運営支援スペースとしての活用を予定しております。

将来的には、
製品展示・簡易体験・ブランド紹介など、
日本市場向け展開支援の一環として、
多目的な運営を視野に入れております。

また、取扱製品や運営規模に応じて、
アフターサービス対応スペースや
展示・販売支援スペースの拡張にも柔軟に対応可能です。

お客様の事業展開に合わせ、
運営体制を段階的に構築できることも、
当社の特徴の一つです。

越境EC領域における日本国内での支援実績は現在構築中ですが、
中国国内においては、アフターサービス体制の構築・運用支援の実績を有しています。
そのノウハウを活かし、日本市場向けの対応を提供しています。

日本のお客様に対し、国内窓口として対応。
言語・距離による不安を解消し、スムーズなサポートを実現します。

日本語での顧客対応と、中国語でのメーカー連携を一体化。
情報伝達のロスを抑え、対応スピードと精度を高めます。

受付対応に加え、検品・修理・返送まで一括対応。
分断のないアフターサービス体制を構築できます。

中国国内において、複数ブランドのアフターサービス体制を構築。
短期間での立ち上げと運用最適化のノウハウを有しています。

故障データの分析・傾向把握を通じて、
製品品質の改善や初期不良対策にも貢献します。

日本国内での越境EC支援実績も、今後順次公開予定です。

AXION HUBは、越境ECブランドの販売後対応を日本国内で支援し、顧客満足度の向上とブランド信頼性の維持に貢献します。